SharpTools vacature

Klant & Community Support

Jij maakt van klantvragen sterke klantrelaties. Van persoonlijke service tot actieve community: jij lost problemen op, ziet commerciële kansen en maakt van klanten echte SharpTools-fans.

32–40 uur | Wognum | Klantcontact & Community

Meer dan alleen klantenservice

SharpTools ontwikkelt innovatieve gereedschapsoplossingen en groeit internationaal. Met steeds meer klanten wereldwijd zoeken we iemand die niet alleen vragen beantwoordt, maar actief bijdraagt aan een betere klantervaring.

Bij ons werk je niet simpelweg tickets af. Jij bent het gezicht van SharpTools, denkt mee met klanten en helpt onze community verder te laten groeien.

Wat ga je doen?

Klantcontact: vragen via e-mail en social media beantwoorden en problemen rondom bestellingen, leveringen, retouren en producten zelfstandig oplossen.
Persoonlijke service: klanten verrassen met persoonlijke aandacht, praktische oplossingen en korte uitlegvideo's.
Community: actief reageren op DM's en reacties, gesprekken aangaan en klanten omzetten in enthousiaste fans.
Ambassadeurs: relaties onderhouden, nieuwe ambassadeurs betrekken en samenwerkingen versterken.
Commercieel meedenken: verkoopkansen herkennen, klanten adviseren en bijdragen aan herhaalaankopen en positieve reviews.
Slimmer werken: klantenserviceprocessen verbeteren en AI-tools inzetten om sneller en effectiever te werken.
Klantinzichten: terugkerende vragen, klachten en kansen signaleren en delen met ons marketing- en productontwikkelingsteam.

Wie zoeken wij?

Een enthousiaste, zelfstandige en oplossingsgerichte collega die energie krijgt van mensen helpen.

Je communiceert duidelijk, denkt commercieel mee en neemt verantwoordelijkheid. Je wacht niet af, maar ziet wat beter kan en pakt het aan.

Je bent digitaal vaardig, werkt gestructureerd en vindt het leuk om klanten persoonlijk te woord te staan. Affiniteit met gereedschap en de bouw is mooi meegenomen, maar geen vereiste.

Wat bieden wij?

32–40 uur per week: voornamelijk fysiek op ons kantoor in Wognum.
Contract: bepaalde tijd met uitzicht op een vast dienstverband.
Bedrijfsfitness: sporten op het werk.
Ontwikkelbudget: ruimte om nieuwe vaardigheden te leren en jezelf professioneel te ontwikkelen.
Doorgroeimogelijkheden: kansen om meer verantwoordelijkheid te krijgen en door te groeien binnen SharpTools.
Veel zelfstandigheid: korte lijnen, eigen verantwoordelijkheid en directe invloed op de klantbeleving.